Podrška za ulaznice – ticket.io
FAQ za kupce ulaznica

Čim dobijemo obavijest od organizatora o odgodi ili otkazivanju događaja, obavještavamo sve kupce ulaznica putem e-maila. U toj poruci nalaze se sve potrebne informacije.

Ako si već saznao/la za odgodu ili otkaz preko Instagrama ili Facebooka, molimo te za malo strpljenja. Naš e-mail s informacijama stiže čim dobijemo sve podatke od organizatora.

U našem Self-Service portalu možeš u svakom trenutku preuzeti svoje ulaznice, bez obzira jesi li ih kupio/la kao Print@Home ili kao ulaznice s dostavom.Jednostavno se registriraj s e-mail adresom koju si koristio/la za kupnju ulaznica na my.ticket.io.

Preuzimanje ulaznica

Molimo imaj na umu da kupnja ulaznice nije isto što i registracija. Nakon što se registriraš, možeš se prijaviti i koristiti sve funkcije Self-Service portala.

Prijavi se u naš Self-Service portal kako bi preuzeo/la svoje ulaznice i klikni na gumb „Pregled narudžbi“.

Nakon toga možeš preuzeti svoje ulaznice klikom na gumb „Preuzmi ulaznice“.

Self-Service Portal

Izgubljene ulaznice

Ako si izgubio/la svoje ulaznice ili nisi siguran jesu li ih pronašle druge osobe, jednostavno nam pošalji e-mail na support-hr@ticket.io ili nas kontaktiraj telefonom na +49 221 300 843-11.

Nakon toga ćemo tvoje stare ulaznice učiniti nevažećima i poslati ti nove ulaznice s novim bar kodovima.

Kao što je navedeno u našim Općim uvjetima poslovanja § 12, ulaznice nisu predmet povrata. Ukoliko je događaj otkazan ili odgođen, sve kupce ulaznica pravovremeno obavještavamo putem e-maila. U toj poruci nalaze se sve potrebne informacije.

Centar za pomoć

Naravno, možeš svoje ulaznice prodati ili pokloniti dalje. Ako se radi o personaliziranim ulaznicama, podaci novih sudionika moraju biti uneseni u našem Self-Service portalu kako bi novi kupac mogao dobiti pristup događaju.

Ako ulaznice prodaješ osobama koje ne poznaješ, preporučujemo ti korištenje platforme TicketSwap.

Čim pošaljemo tvoje ulaznice, dobit ćeš od nas e-mail. Budući da ulaznice šaljemo poštom, nažalost ne možemo pružiti praćenje pošiljke.
Slanje obično traje između 3 i 5 dana.

U posebnim slučajevima dostava može trajati i do 10 dana. Ako ulaznice ne stignu nakon 2 tjedna, slobodno nas kontaktiraj kako bismo ti poslali nove.

Čim pošaljemo tvoje ulaznice, dobit ćeš od nas e-mail. Budući da ulaznice šaljemo poštom, nažalost ne možemo pružiti praćenje pošiljke.

Slanje obično traje između 3 i 5 dana.

U posebnim slučajevima dostava može trajati i do 10 dana. Ako ulaznice ne stignu nakon 2 tjedna, slobodno nas kontaktiraj kako bismo ti poslali nove.

U našem Self-Service portalu uvijek možeš preuzeti svoje ulaznice. Registriraj se besplatno s e-mail adresom koju si koristio/la prilikom kupnje. Nakon registracije možeš se prijaviti i koristiti sve funkcije portala.

Jesi li već posjetio/la naš Self-Service Portal?

Tamo uvijek možeš preuzeti i personalizirati svoje ulaznice, preuzeti račune i pregledati svoje narudžbe. Jednostavno se besplatno registriraj na https://my.ticket.io/ koristeći e-mail adresu s kojom si kupio/la ulaznice. Nakon registracije možeš koristiti sve funkcije našeg Self-Service portala. Imaj na umu da kupnja ulaznice nije isto što i registracija.

Ako imaš dodatnih pitanja, slobodno nam se obrati.

Radno vrijeme za podršku je od ponedjeljka do petka od 9 do 17 sati i subotom od 10 do 14 sati.

Upiti korisnika ulaznica odgovaraju se isključivo putem e-maila na support-hr@ticket.io.

U hitnim slučajevima možeš nas kontaktirati i telefonom:
pon-pet od 9 do 13 i od 14 do 17 sati te subotom od 10 do 14 sati na broj +49 221 300 843 – 11.

Također nas možeš kontaktirati i putem društvenih mreža:

Instagram

Facebook

Nije bilo odgovarajućeg odgovora? Posjeti naš centar za pomoć, registriraj se u našem Self-Service portalu ili se obrati našoj korisničkoj podrški.

Centar za pomoć

Self-Service Portal