Mandanten FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Einrichtung eines Ticketshops?

Die Einrichtung deines individuellen Ticketshops ist abhängig von Art und Umfang der Veranstaltung. Ein einfacher Ticketshop lässt sich schon in weniger als zehn Minuten erstellen und für weitere Veranstaltungen duplizieren. Unser Business Support (business-support@ticket.io) hilft dir hierbei gerne weiter.

Wie erstelle ich eine Veranstaltung?

Du kannst deine Veranstaltung über eine bereits bestehende Facebook-Veranstaltung in das System importieren. Unser System erkennt alle relevanten Daten wie z.B. Location, Datum und Grafiken und übernimmt diese für deinen Ticketshop. Falls du keine Facebook Veranstaltung hast, kannst du die Daten manuell eingeben. Ist die Veranstaltung erstellt, fehlen nur noch wenige Anpassungen, wie z.B. die Kontingente oder die Tickettypen zum finalen Ticketshop.


Wann und wie kann ich meinen Ticketshop online schalten?

Sobald du alle notwendigen Informationen hinterlegt hast, kannst du deinen Ticketshop jederzeit mit einem Klick aktiv schalten. Klicke hierfür einfach in der Veranstaltungsübersicht auf den “Aktiv-Button”.

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Kann ich verschiedene Tickettypen erstellen?

Ja, innerhalb einer Veranstaltung kannst du verschiedene Tickettypen erstellen. Hier kannst du zwischen regulären Tickets, Gästelisten-Tickets, Sonderkontingenten und Wertgutscheinen wählen.

Kann ich das Design meiner Tickets individuell gestalten?

Ja, du kannst das Ticket-Design auf der Ticket-Vorderseite individuell gestalten und z.B. Sponsoren, Grafiken und wichtige Details der Veranstaltung einfügen. Die Rückseiten der Hardtickets & Print@home Tickets können nicht angepasst werden.

Welche Optionen der Teilnehmerabfrage habe ich und wie werden die Daten dokumentiert?

Um personenbezogene Daten abzufragen hast du zwei verschiedene Optionen. Die Erste ist die Teilnehmerabfrage, die alle gewünschten Daten der Teilnehmer direkt beim Kauf/Checkout speichert. Die Zweite ist die nachträgliche Personalisierung. Hier haben die Ticketkäufer nach abgeschlossenem Kauf die Möglichkeit, ihre Tickets im mytio-Portal zu personalisieren. Bei beiden Varianten werden die Kundendaten automatisch im Backend hinterlegt, sodass du jederzeit Zugang zu den Datensätzen hast. Falls du eine Teilnehmerabfrage für deine Veranstaltung einstellen möchtest, wende dich bitte an unseren Business Support unter business-support@ticket.io. 

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Kann ich meine Veranstaltung im laufenden Ticketverkauf bearbeiten?

Ja, du kannst die meisten Informationen, wie z.B. Kontingente, Preise, Grafiken, Datum etc. ändern. Bei einer Saalplan Veranstaltung können die Nummerierungen der Reihen und Sitzplätze im laufenden Verkauf nicht mehr geändert werden.

Welche Zahlungsmethoden können die Ticketkäufer nutzen?

Die Ticketkäufer können beim Kauf zwischen folgenden Optionen wählen: PayPal, Kreditkarte (MasterCard + VISA), Klarna (Sofortüberweisung), Vorkasse, SEPA Lastschrift, Google Pay, Apple Pay und iDeal. Welche dieser Zahlungsanbieter in deinem Ticketshop angeboten werden sollen, kannst du selbst wählen.

Kann man im Ticketshop einen Saalplan hinterlegen?

Ja, unser Team erstellt den Saalplan für dich, schickt ihn dir zur Abnahme und hinterlegt ihn dann in deiner Veranstaltung. Zur Erstellung eines Saalplans brauchen wir von dir eine Vorlage oder Skizze, die alle nötigen Informationen wie Sitzplatznummerierungen, Reihen, Blöcke, Bereiche und Ticketkategorien enthält.

Was kostet das Ticketing?

Grundsätzlich kann unser System kostenlos genutzt werden, wenn du die VVK-Gebühren an die Ticketkäufer weitergibst. Wenn die Ticketkäufer nur einen Ticket-Grundpreis zahlen sollen, kannst du auch die VVK-Gebühren selbst übernehmen. Für Zusatzleistungen wie Technik/Hardware, Personal und Marketing können separate Kosten anfallen. Kontaktiere unseren Vertrieb (sales@ticket.io) für ein individuelles Angebot.

Wie kann ich meine Verkaufszahlen einsehen?

Um die aktuellen Verkaufszahlen (desktop oder mobil) einzusehen, kannst du im Dashboard verschiedene Widgets einfügen und ganz einfach nach Datum und Veranstaltung filtern. Für eine detaillierte Übersicht deiner Verkaufszahlen nutze bitte den Bereich “Controlling”. Dort kannst du nach den für dich relevanten Variablen filtern und Datenexporte aller Bestellvorgänge, Umsätze und Ticketkäufer downloaden.


Wann wird meine Veranstaltung abgerechnet und ausgezahlt?

Deine Auszahlung/Abrechnung wird innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach der Veranstaltung in unserer Buchhaltung bearbeitet und veranlasst. Sofern uns der unterschriebener Vertrag und eine Hyperwallet-Verifizierung vorliegen, geht das Geld in wenigen Werktagen auf deinem hinterlegten Konto ein. Sonderregelungen für vorzeitige Auszahlungen (vor der Veranstaltung) sind nur nach Absprache möglich.

Welche Reporting-Funktionen bietet das System?

Unser System bietet dir eine Vielzahl an Reportingmöglichkeiten. Durch unser Controlling-Tool kannst du Ticketkäufe filtern (z.B. nach Veranstaltung, Datum oder Tickettyp) und dir anschließend detaillierte Bestellübersichten und Umsatzereporte als CSV-Datei downloaden. Rechnungen, Auszahlungen und Gutschriften stellen wir dir im PDF-Format zur Verfügung.

Wer ist mein Ansprechpartner bei Fragen zur Abrechnung?

Bei Fragen zu deiner Abrechnung/Auszahlung wende dich bitte an unsere Buchhaltung (buchhaltung@ticket.io).

Kann ich Gutscheincodes erstellen?

Ja, über unser System kannst du sowohl Guthaben- als auch Wertgutscheine erstellen. Du kannst deinen Gutscheincode individualisieren, ihn auf bestimmte Veranstaltungen beschränken, eine Ablauffrist hinterlegen und einen absoluten Rabatt oder prozentualen Wert einstellen.

Können für meine Veranstaltung Sonderkontingente/Secret Links erstellt werden?

Ja, du hast die Möglichkeit gesonderte Ticketkontingente über einen separaten Ticketshop anzubieten. Dieser Shop ist nur über einen speziellen Link erreichbar und bietet somit eine ideale Ergänzung zum öffentlichen Verkauf. 

Für Mandanten: Bei Fragen zur Erstellung eines Sonderkontingents lies dir gerne unser Handbuch (Backend Guide) durch oder wende dich an unseren Business Support (business-support@ticket.io).

Kann ich einen Ticket-Tab auf meiner FB Seite erstellen?

Ja, das  ist in unserem System möglich. Wenn du bereits Mandant bist, findest du eine genaue Anleitung hierzu im Handbuch (Backend Guide) unter “Veranstaltungen” → “Shop-Integration”. Bei Fragen kannst du dich gerne per Mail an unseren Business Support wenden (business-support@ticket.io).


Kann ich einen Facebook-Pixel in meinen Ticketshop integrieren?

Ja, das kannst du. Wenn du bereits Mandant bist findest du eine genaue Anleitung hierzu im Handbuch (Backend Guide) unter “Veranstaltungen” → “Marketing”. Bei Fragen kannst du dich jederzeit per Mail an unseren Business Support wenden (business-support@ticket.io).

Wie kann ich die Tickets auf meiner Veranstaltung entwerten/einscannen?

Hierfür gibt es unsere ticket.io Scanner App, die du kostenfrei im App Store (für Apple Geräte) oder im Google Play Store (für Android Geräte) herunterladen kannst. Melde dich dort mit deinen Benutzerdaten an, wähle die Veranstaltung aus, die du scannen möchtest und los geht’s!

Kann ich die Scanner App on- und offline nutzen?

Wenn kein WLAN oder Mobilfunknetz vorhanden ist, kann die Scanner App, nach Synchronisierung der Ticketkäufe, auch offline genutzt werden. Bei mehr als einem Scan-Gerät findet jedoch offline keine Synchronisation der bereits eingelösten Tickets statt.

Kann ich Personal oder Hardware für den Einlass buchen?

Ja, um ein passendes Angebot zu bekommen, kontaktiere uns unter business-support@ticket.io. Grundlegende Informationen findest du auf der Preisliste.

Kann ich einsehen, wie viele Personen sich auf dem Veranstaltungsgelände befinden?

Ja, das kannst du in der App und im Backend sehen. Es besteht auch die Möglichkeit Tickets wieder auszuchecken.

Wie verschiebe bzw. sage ich eine Veranstaltung ab?

Mit Hilfe unseres Verschiebungs-/Absage-Formulars kannst du uns ganz einfach die notwendigen Informationen zu einer Verschiebung oder Absage deiner Veranstaltung mitteilen. Wir kümmern uns anschließend um die Abwicklung für die Ticketkäufer. Zum Verschiebungs-/Absage-Formular gelangst du über die Veranstaltungsübersicht. Klicke hier auf das Zahnrad neben der entsprechenden Veranstaltung und wähle die Funktion “Absagen/Verschieben” aus.

Was muss ich bei der Verlegung in eine andere Location beachten?

Wenn du deine Veranstaltung in eine andere Location verlegen willst, melde dich bitte bei unserem Business Support (business-support@ticket.io). In der Regel sind Verlegungen problemlos möglich. Für eine Verlegung von Veranstaltungen mit Saalplan melde dich bitte bei unserem Business Support (business-support@ticket.io).

Welche zusätzlichen Optionen habe ich, um die Hygienekonzepte meiner Veranstaltung umzusetzen?

Folgende Optionen stehen dir zur Verfügung:

  • Speicherung der Kontaktdaten per Teilnehmerabfrage beim Kauf
  • Nachträgliche Personalisierung über den mytio-Link
  • Datenexporte zwecks Nachverfolgung je Veranstaltung
  • Social Distancing Funktion für Saalplan-Veranstaltungen
  • Automatische Sitzplatz Sperrungen 
  • Markierung der Laufwege 

Um eine passende Lösung für das Hygienekonzept deiner Veranstaltung zu finden, stehen wir dir gerne zur Verfügung. Melde dich einfach unter business-support@ticket.io