Veranstalter FAQ – Häufig gestellte Fragen

Um deinen eigenen Ticketshop zu erstellen, registriere dich bitte zunächst über unser Kontaktformular (hier klicken). Wir melden uns anschließend mit allen weiteren Details.

Die Einrichtung deines individuellen Ticketshops ist abhängig von Art und Umfang der Veranstaltung. Ein einfacher Ticketshop lässt sich schon in weniger als zehn Minuten erstellen und für weitere Veranstaltungen duplizieren. Unser Business Support (business-support(at)ticket.io) hilft dir hierbei gerne weiter.

Sobald du alle notwendigen Informationen wie Datum, Location, Titel, Kontingent, Preise & Grafiken hinterlegt hast, kannst du deinen Ticketshop jederzeit mit einem Klick aktiv schalten. Klicke hierfür einfach in der Veranstaltungsübersicht auf den “Aktiv-Button”.

Ja, innerhalb einer Veranstaltung kannst du verschiedene Tickettypen erstellen. Hier kannst du zwischen regulären Tickets, Gästelisten-Tickets, Sonderkontingenten und Wertgutscheinen wählen.

Ja, du kannst einen Saalplan für dein event nutzen. Unser Business Support erstellt den Saalplan für dich, schickt ihn dir zur Abnahme und hinterlegt ihn dann in deiner Veranstaltung. Zur Erstellung eines Saalplans brauchen wir von dir eine Vorlage (bitte als jpeg. oder pdf. Datei), die alle nötigen Informationen wie Sitzplatznummerierungen, Reihen, Blöcke, Bereiche und Ticketkategorien enthält. Die Anlage eines Plans nimmt in der Regel ca. 2 – 3 Werktage in Anspruch. Unseren Business Support erreichst du unter business-support@ticket.io 

Ja, im Backstage-System können (einzelne) Tickettypen „zeitversetzt aktiv“ geschaltet werden. Diese schalten sich dann in dem genannten Zeitraum aktiv bzw. deaktiv. 

Ja, das ist möglich. Trage dazu den Vor- & Zunamen, eine gültige E-Mail Adresse und die gewünschte Anzahl ein und die Tickets werden direkt über das System versendet.

Im Backstage-System können im jeweiligen Event RABATTIERUNGEN hinterlegt werden.
Hier kannst du einen prozentualen Wert/Rabattierung, ab einem bestimmten Umsatz einstellen. Bei Fragen dazu kontaktiere bitte den Business Support unter business-support@ticket.io.

Ja, das ist möglich. Im Backstage Bereich kannst du unter dem Reiter VERANSTALTUNGEN –> ALLE den Verkauf mit einem Klick deaktivieren und auch genauso wieder aktivieren.

Ja, über das System kann ein veranstaltungsrelevanter Info-Text an alle Ticketkäufer:innen versendet werden. Kontaktiere dafür am besten direkt den Customer- Support unter formulare@ticket.io.

Ja, dazu findest du im Backstage, im Dropdown (oben rechts) unter dem Punkt INTEGRATION, alle bei uns verfügbaren Optionen. Die Codes kannst du dort rauskopieren und direkt verwenden bzw. entsprechend einbinden.

ticket.io hat einige Vorverkaufsstellen angebunden, die entsprechend für deine Events verknüpft werden können. Für weitere Details kontaktiere bitte den Business Support: business-support(at)ticket.io

Ja, kontaktiere dafür direkt den business-support@ticket.io. Wir benötigen ein Design/Grafiken, den Tickettyp, den Preis, die Anzahl, eine:n Ansprechpartner:in und die genaue Versandadresse.

Ja, im ticket.io Backstage-System unter dem Punkt: Controlling -> Auszahlungen. Wähle hier den Reiter: DATEV-Export, trage den gewünschten Zeitraum, die DATEV Mandantennummer und die Steuerberaternummer ein.

Im Backstage System hast du die Möglichkeit, zwischen Personalisierung im Bestellprozess und einer nachträglichen Personalisierung zu entscheiden. Es ist natürlich auch möglich, dass beides eingestellt wird, denn dann haben die Käufer:innen die Möglichkeit, ihre Tickets jederzeit eigenständig im my.ticket.io Portal umzupersonalisieren.

Um personenbezogene Daten abzufragen hast du zwei verschiedene Optionen. Die Erste ist die Teilnehmerabfrage, die alle gewünschten Daten der Teilnehmer direkt beim Kauf/Checkout speichert. Die Zweite ist die nachträgliche Personalisierung. Hier haben die Ticketkäufer nach abgeschlossenem Kauf die Möglichkeit, ihre Tickets im myTIO-Portal zu personalisieren. Bei beiden Varianten werden die Kundendaten automatisch im Backend hinterlegt, sodass du jederzeit Zugang zu den Datensätzen hast. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, pro Besteller:in oder pro Ticket Daten wie Telefonnummer, Geburtsdatum oder Menüauswahl abzufragen. Die Datensätze können jederzeit im Controlling als CSV Datei heruntergeladen werden. Falls du eine Teilnehmerabfrage für deine Veranstaltung einstellen möchtest, wende dich bitte an unseren Business Support unter business-support@ticket.io.

Ja, du kannst die meisten Informationen, wie z.B. Kontingente, Infotexte, Grafiken, etc. ändern oder zusätzliche Tickettypen hinzufügen. Bei einer Saalplan Veranstaltung können die Nummerierungen der Reihen und Sitzplätze im laufenden Verkauf nicht mehr geändert werden.

Ticketkäufer:innen können beim Kauf zwischen folgenden Optionen wählen: PayPal, Kreditkarte (MasterCard + VISA), Klarna (Sofortüberweisung), Vorkasse, SEPA Lastschrift, Google Pay, Apple Pay und iDeal. Welche dieser Zahlungsanbieter in deinem Ticketshop angeboten werden sollen, kannst du selbst wählen.

Unser Preis setzt sich aus einer Systemgebühr sowie einer Zahlungsanbietergebühr zusammen. Für Zusatzleistungen wie Technik/Hardware können separate Kosten anfallen. Kontaktiere unseren Vertrieb sales@ticket.io für ein individuelles Angebot.

Unser Customer-Support ist für alle Rückfragen unter der E-Mail Adresse: support@ticket.io erreichbar.

Ja, dir steht eine kostenlose ticket i/O Scanner App im Apple-App-Store sowie dem Google-Play-Store zum Download zur Verfügung. Solltest du Hardware für deine Veranstaltung mieten wollen, kontaktiere bitte mind. 4 Wochen vor dem Event unsere Hardware-Abteilung unter hardware@ticket.io mit einer Auflistung der benötigten Geräte.

Wenn kein WLAN oder Mobilfunknetz vorhanden ist, kann die Scanner App, nach Synchronisierung der Ticketkäufe, auch offline genutzt werden. Bei mehr als einem Scan-Gerät findet jedoch offline keine Synchronisation der bereits eingelösten Tickets statt.

Ja, das kannst du in der App und im Backend in den Scan-Statistiken sehen. Es besteht auch die Möglichkeit Tickets wieder auszuchecken.

Ja, unter dem Link:https://postponement.backstage.ticket.io/ kann die Absage oder Verschiebung digital an ticket.io übersendet werden. Alle weiteren Schritte sind dort erklärt. Wir kümmern uns um die Abwicklung und setzen uns mit dir in Verbindung, falls es Unklarheiten geben sollte. Bei Rückfragen zu Absagen oder Verschiebungen kontaktiere uns bitte über formulare(at)ticket.io

Das Stornieren und Erstatten von Tickets wird über unseren Customer-Support abgewickelt. Schreibe dazu bitte eine E-Mail mit der Bestellnummer & Ticket-ID + ggf. weitere Informationen an support(at)ticket.io.

Wenn du deine Veranstaltung in eine andere Location verlegen willst, melde dich bitte bei unserem Customer Support. Bei Fragen dazu melde dich bitte unter formulare@ticket.io.

Ja, du kannst die Trackingpixel aller gängigen Anbieter (z.B. Facebook, Instagram, TikTok, Google) in unserem Backstage-System unter dem Reiter: Marketing -> Tracking Pixel integrieren. Bei Rückfragen dazu kontaktiere den Business Support.

Ja, in unserem Backstage-System unter dem Punkt: Marketing -> Gutscheincodes. Hier hast du die Wahl zwischen Standard- & Guthaben-Gutscheinen.

Wir versenden über unser System aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Newsletter. Es besteht aber die Option Newsletter-Abonnenten unter dem Punkt KUNDEN, herauszufiltern. Diese Personen kannst du in euer Programm einfügen und über euer eigenes Newsletter-Tool kontaktieren.

Ja, du kannst deinen Shop im Look deines Corporate Designs stylen, inkl. Farben und Logo.  Einfach im Backstage den Reiter Ticket- und Shopdesign -> „Shopdesign“ aufrufen. Bei Fragen zur Anpassung oder zum Styling mit CSS kannst du dich gerne an unseren Business Support wenden.

Ja, im Backstage-System unter dem Punkt: Ticket- & Shopdesign -> Ticket Design kannst du individuelle Designs erstellen. Du kannst das Ticket Design auf der Vorderseite individuell gestalten und z.B. Sponsoren, Grafiken und wichtige Details der Veranstaltung einfügen. Dupliziere hier eine Vorlage, die du anschließend mit Hilfe des Ticketdesign-Editors individuell gestalten kannst. Bitte beachte, dass die Rückseiten der Hardtickets & Print@home Tickets nicht angepasst werden können.

Um die aktuellen Verkaufszahlen (desktop) einzusehen, kannst du im Dashboard verschiedene Widgets einfügen und ganz einfach nach Datum und Veranstaltung filtern. Für eine detaillierte Übersicht deiner Verkaufszahlen nutze bitte den Bereich “Controlling”. Dort kannst du nach den für dich relevanten Variablen filtern und Datenexporte aller Bestellvorgänge, Umsätze und Ticketkäufer downloaden.

Unser System bietet dir eine Vielzahl an Reportingmöglichkeiten. Durch unser Controlling-Tool kannst du Ticketkäufe filtern (z.B. nach Veranstaltung, Datum oder Tickettyp) und dir anschließend detaillierte Bestellübersichten und Umsatzereporte als CSV-Datei downloaden. Rechnungen, Auszahlungen und Gutschriften stellen wir dir im PDF-Format zur Verfügung.

Nach deiner durchgeführten Veranstaltung erhältst du innerhalb von 2 – 3 Werktagen von uns die Abrechnung per E-Mail. Sie besteht aus einer Umsatzübersicht & einer Rechnung. Die Auszahlung läuft über unseren Dienstleister Hyperwallet, dafür ist eine Verifizierung nötig. Alle hierfür relevanten Infos erhältst du ebenfalls per E-Mail, wenn du den Vertrag von uns erhältst.

Unsere Buchhaltung ist für alle Rückfragen unter der E-Mail Adresse: buchhaltung(at)ticket.io erreichbar.