Du hast dein Ticket verloren? Dein Event wurde verschoben oder abgesagt? Du möchtest dein Ticket weiterverkaufen? Du weißt aber nicht wie? Kein Problem! Hier bekommst du Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten von Ticketkäufer:innen gestellt werden.
Sobald wir von den Veranstaltenden informiert wurden, dass eine Veranstaltung verschoben oder abgesagt wurde, informieren wir alle Ticketkäufer:innen per Mail. In dieser Mail stehen alle Informationen, die du benötigst.
Falls du bereits auf Instagram oder Facebook von der Verschiebung oder Absage erfahren hast, bitten wir dich um ein wenig Geduld. Unsere Mail mit allen Infos kommt, sobald wir alle Angaben der Veranstaltenden vorliegen haben.
In unserem Self-Service Portal kannst du dir jederzeit deine Tickets herunterladen, egal ob du die Tickets als Print@Home oder als Versandticket gekauft hast.
Registriere dich einfach mit der E-Mail Adresse mit der du deine Tickets gekauft hast auf my.ticket.io.
Bitte beachte, dass der Ticketkauf keine Registrierung ist. Sobald du dich registriert hast, kannst du dich einloggen und alle Funktionen des Self-Service Portals nutzen.
Logge dich zum Herunterladen deiner Tickets in unserem Self-Service Portal ein und klicke auf den Button „Zur Bestellübersicht„.
Im Anschluss kannst du dir deine Tickets herunterladen, indem du auf den Button „Tickets herunterladen“ klickst.
Falls du deine Tickets verloren hast oder dir nicht sicher bist, ob sie von jemand anderem gefunden wurden, schreibe uns einfach eine E-Mail an support@ticket.io oder kontaktiere uns telefonisch +49 221 300 843-0
Im Anschluss werden wir deine alten Tickets ungültig machen und dir deine Tickets mit neuen Barcodes zusenden.
Wie in unseren AGB § 12 festgehalten, sind Tickets von der Rückgabe ausgeschlossen. Wurde die Veranstaltung abgesagt oder verschoben, informieren wir alle Ticketkäufer:innen zeitnah per E-Mail. In dieser E-Mail sind alle notwendigen Informationen enthalten.
Falls du das ÖPNV-Logo auf deinem Ticket siehst, beinhaltet dein Ticket die Nutzung von Bus und Bahn. Einige Tickets beinhalten auch ohne ÖPNV-Logo ein Ticket für Bus und Bahn. In diesen Fällen steht eine Info im Shop oder im Portal. Sollte auf deinem Ticket kein ÖPNV-Logo abgebildet sein oder keine Info im Shop stehen, benötigst du definitiv ein zusätzliches ÖPNV-Ticket.
Gerne kannst du deine Tickets weiterverkaufen oder verschenken. Wenn es sich um personalisierte Tickets handelt, müssen die neuen Daten der Teilnehmer:innen in unserem Self-Service Portal hinterlegt werden, damit dem/der neuen Ticketkäufer:in der Zugang zur Veranstaltung gewährt werden kann.
Solltest du die Tickets an dir nicht bekannte Personen verkaufen, empfehlen wir dir TicketSwap.
Dafür kann es mehrere Gründe geben (E-Mail Adresse vertippt, Firewall des E-Mail Anbieters, Spam etc.). Am schnellsten können wir dir weiterhelfen, wenn du uns einen Zahlungsnachweis deiner Bestellung zukommen lässt.
Sende uns diesen einfach per E-Mail an support@ticket.io oder nutze unser Kontaktformular. Wir werden uns schnellstmöglich bei dir melden und dir weiterhelfen.
Sobald deine Tickets versendet wurden, erhältst du eine E-Mail von uns. Da wir die Tickets über den Postweg verschicken, können wir dir leider keine Sendungsverfolgung zur Verfügung stellen.
Der Versand dauert in der Regel zwischen 3 und 5 Tagen. In Ausnahmefällen kann die Zustellung allerdings bis zu 10 Tage dauern. Sollten die Tickets nach 2 Wochen nicht angekommen sein, kontaktiere uns gerne, damit wir dir die Tickets erneut zuschicken können.
In unserem Selfservice-Portal hast du jederzeit die Möglichkeit, deine Tickets herunterzuladen. Registriere dich hierfür kostenlos mit der E-Mail Adresse, die du beim Kauf deiner Tickets verwendet hast. Sobald du dich registriert hast, kannst du dich einloggen und alle Funktionen des Selfservice-Portals nutzen.
Sollten deine Tickets nicht zugestellt werden können und an uns zurückgeschickt werden, nehmen wir mit dir Kontakt auf, damit dir die Tickets erneut zugestellt werden.
Falls die Tickets auf dem Postweg verloren gegangen sein sollten, sind wir darauf angewiesen, dass du dich bei uns meldest. In diesem Fall entwerten wir die bereits verschickten Tickets und schicken dir neue zu.
Hast du bereits in unserem Self-Service Portal vorbeigeschaut?
Hier kannst du dir jederzeit deine Tickets herunterladen und personalisieren, Rechnungen downloaden und deine Bestellungen einsehen. Registriere dich einfach kostenlos auf https://my.ticket.io/ mit deiner E-Mail-Adresse, über die du deine Tickets gebucht hast. Anschließend kannst du alle Funktionen unseres Self-Service Portal nutzen. Achte bitte darauf, dass der Ticketkauf keine Registrierung ist.
Falls du noch weitere Fragen haben solltest, kannst du dich direkt an uns wenden.
Wir sind von Mo-Fr von 9-17 Uhr und am Sa von 10-14 Uhr erreichbar.
Ticketkäufer:in Support-Anfragen werden nur via E-Mail an support(at)ticket.io beantwortet.
In dringenden Fällen erreichst du uns auch telefonisch Mo-Fr in der Zeit von 9 – 13 Uhr und 14 – 17 Uhr und Sa. 10-14 Uhr unter +49 221 300 843 – 11.
Du erreichst uns außerdem über Social Media:
Die passende Antwort war bisher nicht dabei? Besuche gerne unser Helpcenter, registriere dich in unserem Selfservice-Portal oder melde dich bei unserem Customer Support.