Često postavljana pitanja
FAQ za organizatore 

Za izradu vlastite trgovine ulaznica, prvo se molimo da se registriraš putem našeg kontakt obrasca ([klikni ovdje]). Nakon toga ćemo ti poslati sve potrebne detalje.

Vrijeme postavljanja ovisi o tvojim specifičnim zahtjevima. Uz naš standardni setup, možeš početi prodavati ulaznice već unutar nekoliko dana. Rado ćemo te savjetovati!

Čim uneseš sve potrebne informacije poput datuma, lokacije, naziva događaja, kvote, cijena i grafika, možeš trgovinu aktivirati jednim klikom. U pregledniku događaja jednostavno pritisni “Aktiviraj”.

Da, unutar jednog događaja možeš kreirati različite vrste ulaznica. Na raspolaganju su ti regularne ulaznice, ulaznice za goste, posebne kvote i vaučeri.

Da, možeš koristiti plan dvorane. Naša poslovna podrška će ti izraditi plan, poslati ga na odobrenje, te ga potom integrirati u tvoj događaj. Za izradu plana trebamo od tebe predložak (jpeg ili pdf) s informacijama o sjedalima, redovima, blokovima, zonama i kategorijama ulaznica. Izrada plana obično traje 2-3 radna dana. Našu poslovnu podršku možeš kontaktirati na poslovna-podrška@ticket.io.

Da, u Backstage sustavu možeš pojedine vrste ulaznica aktivirati i deaktivirati u unaprijed definiranim vremenskim intervalima.

Da, to je moguće. Unesi ime i prezime, valjanu e-mail adresu i željeni broj ulaznica, a ulaznice će biti odmah poslane putem sustava.

U Backstage sustavu za svaki događaj možeš definirati POPUSTE. Tu možeš postaviti postotak popusta koji vrijedi nakon određenog iznosa prodaje. Ako imaš pitanja, kontaktiraj poslovnu podršku na poslovna-podrška@ticket.io.

Da, to je moguće. U Backstage dijelu, pod karticom DOGAĐAJI → SVI, možeš jednim klikom deaktivirati prodaju, a isto tako i ponovno aktivirati.

Da, putem sustava možeš poslati relevantan info tekst svim kupcima ulaznica. Za to najbolje kontaktiraj korisničku podršku na obrasci@ticket.io.

Da, u Backstageu, u padajućem izborniku (gore desno) pod opcijom INTEGRACIJA, pronaći ćeš sve dostupne opcije. Kodove možeš kopirati i direktno koristiti ili integrirati.

ticket.io ima povezane prodajne točke koje se mogu vezati za tvoje događaje. Za više detalja kontaktiraj poslovnu podršku: poslovna-podrška@ticket.io.

Da, za to kontaktiraj poslovnu podršku na poslovna-podrška@ticket.io. Trebat će nam dizajn/grafike, vrsta ulaznice, cijena, količina, kontakt osoba i točna adresa za dostavu.

Da, u ticket.io Backstage sustavu, pod stavkom: Controlling -> Isplate. Odaberi karticu: DATEV izvoz, unesi željeni vremenski period, DATEV broj klijenta i broj poreznog savjetnika.

U Backstage sustavu možeš birati između personalizacije tijekom procesa narudžbe ili naknadne personalizacije. Naravno, moguće je koristiti i obje opcije, pa kupci imaju mogućnost u bilo kojem trenutku sami prilagoditi svoje ulaznice putem my.ticket.io portala.

Za prikupljanje osobnih podataka imaš dvije opcije:

1. Upitnik za sudionike koji prikuplja sve potrebne podatke direktno prilikom kupnje/plaćanja.
2. Naknadna personalizacija, gdje kupci nakon kupnje mogu urediti podatke u myTIO portalu.

Podaci se automatski spremaju u backend sustav i uvijek imaš pristup tim podacima. Također možeš tražiti dodatne podatke po narudžbi ili ulaznici, poput broja telefona, datuma rođenja ili izbora menija. Podatke možeš preuzeti kao CSV datoteku u Controllingu. Za postavljanje upitnika za sudionike kontaktiraj poslovnu podršku na poslovna-podrška@ticket.io.

Da, možeš mijenjati većinu informacija kao što su kvote, informativni tekstovi, grafike i dodavati nove vrste ulaznica. Kod događaja s planom dvorane nije moguće mijenjati numeraciju redova i sjedala tijekom aktivne prodaje.

Kupci mogu birati između: PayPal, kreditne kartice (MasterCard i VISA), Klarna (Sofortüberweisung), uplata unaprijed (vorkasse), SEPA direktna zaduženja, Google Pay, Apple Pay i iDeal. Koje će opcije biti dostupne u tvojoj trgovini ulaznica možeš sam odabrati.

Naša cijena sastoji se od sistemske naknade i naknade za pružatelja platnih usluga. Za dodatne usluge poput tehničke podrške ili hardvera mogu se obračunati posebni troškovi. Za individualnu ponudu kontaktiraj naš prodajni tim na prodaja@ticket.io.

Naša korisnička podrška dostupna je za sva pitanja na e-mail adresi: support-hr@ticket.io

Da, na raspolaganju ti je besplatna ticket i/O skener aplikacija u Apple App Storeu i Google Play Storeu. Ako želiš unajmiti hardver za svoj događaj, molimo kontaktiraj naš hardverski odjel najmanje 4 tjedna prije događaja na hardver@ticket.io i dostavi popis potrebne opreme.

Ako nemaš Wi-Fi ili mobilnu mrežu, aplikaciju možeš koristiti offline nakon što sinkroniziraš podatke o kupljenim ulaznicama. Međutim, ako koristiš više skener uređaja, offline neće biti moguće sinkronizirati već iskorištene ulaznice.

Da, to možeš pratiti u aplikaciji i u backend sustavu u statistikama skeniranja. Također postoji mogućnost odjave (check-out) ulaznica.

Da, otkazivanje ili pomicanje događaja možeš digitalno poslati putem ovog linka: https://postponement.backstage.ticket.io/. Sve daljnje upute nalaze se na toj stranici. Mi ćemo se pobrinuti za daljnju obradu i kontaktirati te ako bude bilo kakvih nejasnoća. Za pitanja u vezi otkazivanja ili pomicanja događaja slobodno nam se javi na obrasci@ticket.io.

Storniranje i povrat novca za ulaznice obavlja naša korisnička podrška. Pošalji e-mail s brojem narudžbe i ID-jem ulaznice te eventualno dodatnim informacijama na support-hr@ticket.io.

Ako želiš svoj događaj premjestiti na drugu lokaciju, kontaktiraj našu korisničku podršku. Za sva pitanja javi se na obrasci@ticket.io.

Da, možeš integrirati tracking-piksele svih glavnih pružatelja usluga (npr. Facebook, Instagram, TikTok, Google) u našem Backstage sustavu pod karticom: Marketing -> Tracking Pixel. Za pitanja kontaktiraj poslovnu podršku.

Da, u Backstage sustavu pod stavkom: marketing -> kodovi za popuste. Imaš izbor između standardnih i vaučera s kreditom.

Zbog zaštite podataka, naš sustav ne šalje newslettere. Međutim, možeš filtrirati pretplatnike na newsletter pod stavkom KORISNICI i te kontakte uvesti u vlastiti newsletter program za slanje poruka.

Da, možeš potpuno prilagoditi izgled svoje trgovine u skladu s vizualnim identitetom svoje tvrtke, uključujući boje i logo. Jednostavno u Backstageu odaberi karticu Dizajn trgovine ulaznica. Za pomoć se možeš obratiti poslovnoj podršci.

Da, u Backstage sustavu pod stavkom: Dizajn ulaznica i trgovine -> Dizajn ulaznica. Dupliraj postojeću predložak i prilagodi ga uz pomoć editora dizajna. Na prednjoj strani ulaznice možeš staviti sponzore, grafike i važne informacije o događaju. Stražnje strane fizičkih ulaznica i print@home ulaznica nije moguće mijenjati.

Da bi vidio aktualne prodajne brojke (na desktopu ili mobitelu), možeš na nadzornoj ploči dodati različite widgete i jednostavno filtrirati po datumu i događaju. Za detaljan pregled prodaje koristi odjeljak „nadzor“. Tamo možeš filtrirati prema relevantnim kriterijima i preuzeti izvještaje svih narudžbi, prihoda i kupaca ulaznica.

Naš sustav ti pruža mnoštvo opcija za izvještavanje. Kroz alat za kontroling možeš filtrirati kupnje ulaznica (npr. po događaju, datumu ili tipu ulaznice) i preuzeti detaljne izvještaje o narudžbama i prihodima u CSV formatu. Račune, isplate i potvrde o povratu sredstava dostavljamo u PDF formatu.

Nakon održanog događaja dobit ćeš obračun e-mailom u roku od 2 do 3 radna dana. Obračun sadrži pregled prihoda i račun. Isplata se vrši preko našeg partnera Hyperwallet, za što je potrebna verifikacija. Sve potrebne informacije dobit ćeš također putem e-maila zajedno s ugovorom.

Naše računovodstvo dostupno je za sva pitanja na e-mail adresi: poslovna-podrška@ticket.io