Customer Support Manager:in (m/w/d)
Dein zukünftiger Bereich
Im Customer Support dreht sich alles um die Betreuung unserer Ticketkäufer:innen, wobei wir stets ein Ziel vor Augen haben: lösungsorientierte Anliegenbearbeitung auf wertschätzende Art und Weise.
Wir wissen, dass persönliche Nähe auch in der digitalen Welt zählt. Deshalb ist es uns wichtig, dass unsere Kommunikation – ob über unseren Helpdesk oder telefonisch – immer nahbar und persönlich bleibt. Du hilfst uns dabei, eine starke Beziehung zu unseren Ticketkäufer:innen aufzubauen und zu pflegen. Wenn du uns mit deiner aufgeschlossenen und hilfsbereiten Art unterstützen möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
Deine Aufgaben
- Fungiere als entgegenkommende:r und kompetente:r Ansprechpartner:in auf allen Kanälen
- Bearbeitung von Anfragen unserer Ticketkäufer:innen via Helpdesk und telefonisch
- Übernimm Supportfälle von A-Z und begleite diese eigenverantwortlich
- Beteilige dich an der Optimierung unserer Prozesse und Strukturen, z.B. durch die Erstellung & Pflege von Support-Inhalten
Dein Idealprofil
- Du hast Lust uns in Vollzeit zu unterstützen, davon ab und zu an Samstagen (4h/Samstag – im Wechsel mit deinem Team)
- Du bist empathisch und hilfst anderen Menschen gerne bei Fragen und Problemen geduldig weiter
- Du kannst mit einer schnellen Auffassungsgabe und sicheren Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden glänzen
- Du arbeitest sicher mit einem Mac und gängigen Softwareanwendungen
- Du sprichst gutes Deutsch und Englisch
- Du hast Lust auf ein modernes und innovatives Arbeitsumfeld
Unser Angebot
- Die Arbeit in einem eingespielten Team mit flachen Hierarchien, indem du Deine Ideen einbringen kannst
- Work-Life-Balance: Firmenfitness (Urban Sports-Mitgliedschaft), 28 Tage Urlaub plus 2 Tage Betriebsferien
- Mit dem KVB-Deutschlandticket kommst Du stressfrei in unser modernes und zentrales Büro mit dem schönsten Ausblick Kölns (inkl. Dom-Blick), Social Area, Getränke-, Müsli- und Obstflat
- JobRad: Lease über uns dein neues Traummodell
- Gute Absicherung: profitiere von betrieblich bezuschusster Berufsunfähigkeits- und Altersvorsorge
- Eine offene und wertschätzende Atmosphäre im Arbeitsalltag und darüber hinaus – genieße mit uns einzigartige Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und unterschiedlichste weitere Team-Aktivitäten
Weitere Einblicke zu Arbeit und Unternehmenskultur findest du in unserem kununu-Profil und bei instagram, schau gerne vorbei! 🙂
Neben den fachlichen Anforderungen suchen wir Menschen, die zu uns passen.
Du bringst weitere Themen oder Kenntnisse mit? Dann lass uns darüber sprechen!
Lust bekommen? Schick uns eine kurze E-Mail inkl. Lebenslauf und Gehaltsvorstellung sowie Startdatum z. Hd. von Yvonne an jobs@ticket.io.
Falls du zusätzliche Fragen hast, kannst du dich jederzeit gerne melden.