7 Tipps woran man einen seriösen Ticketanbieter erkennt

Warum die Wahl des richtigen Ticketanbieters entscheidend ist

Für Veranstaltende ist der Erfolg eines Events eng mit der Wahl des Ticketinganbieters verbunden. Ein seriöser Ticketanbieter bietet nicht nur reibungslose Prozesse, sondern sorgt auch für ein optimales Kauferlebnis und stärkt dein Vertrauen als Veranstaltende:r. Hier kommen sieben Tipps, die dir bei der Entscheidung weiterhelfen können:

1. Veranstaltende First, Ticketing Second

Ein guter und vor allem seriöser Ticketanbieter weiß, dass deine Events im Mittelpunkt stehen sollten – nicht das Ticketing selbst. Die Technologie des Anbieters sollte im Hintergrund laufen und deinen Markenauftritt nicht dominieren. Seriöse Anbieter ermöglichen dir, deinen Ticketshop individuell zu gestalten, sodass er nahtlos in deine Markenwelt passt.

Warum ist das wichtig?

• Dein Event bleibt im Fokus: Der Ticketkauf sollte für deine Gäste intuitiv sein und eine nahtlose Kauferfahrung bieten.
• Professionalität für dein Event: Ein anpassbarer, SEO- und DSGVO-optimierter Shop, der zu deinem Branding passt, hinterlässt bei deinen Kund:innen einen positiven Eindruck.

2. Transparenz in Gebühren und Konditionen

Ein seriöser Ticketanbieter kommuniziert von Anfang an klar und transparent über alle Kosten und Vertragsbedingungen. Keine versteckten Gebühren oder überraschende Kosten– stattdessen Klarheit, die Vertrauen schafft.

Ein unseriöser Ticketinganbieter lockt oft mit niedrigen Einstiegspreisen, verschweigt jedoch zusätzliche Gebühren, die erst später sichtbar werden. Dazu zählen versteckte Kosten für die Nutzung der Plattform, Auszahlungen oder Zusatzservices. Missverständnisse, die vor allem durch falsche Versprechen und intransparenter Kommunikation aufkommen, führen schnell zu Frustration und belasten zusätzlich die Zusammenarbeit.

Woran erkennst du Transparenz?

• Klare Gebührenstrukturen: Jede Leistung, Dienstleistung etc. sollte ganz klar kommuniziert und nachvollziehbar aufgelistet werden.
• Faire Vertragsgestaltung: Alle Bedingungen sind verständlich formuliert, ohne versteckte Klauseln.
• Keine dummen Fragen: Wenn du dir unsicher bist oder etwas nicht ganz nachvollziehen kannst, solltest du immer eine Möglichkeit haben, nachzufragen. Eventgeschäft beruht auf Vertrauen und das funktioniert nur mit offener Kommunikation. 

3. Sicherheit, Datenschutz und Einnahmen

Sicherheit sollte oberste Priorität haben – sowohl bei deinen Einnahmen als auch bei den Daten deiner Kund:innen. Ein seriöser Ticketanbieter bietet eine sichere Einnahmenverwaltung und ist zu 100 % DSGVO-konform.

Absolute Must-Haves:

• Datenschutz: Persönliche Daten deiner Gäste werden vertraulich behandelt und sicher gespeichert.
• Zuverlässige Zahlungsabwicklung: Deine Einnahmen werden transparent und pünktlich ausgezahlt.
• Ticketweiterverkauf: Möglichkeiten für einen sicheren und fairen Weiterverkauf schützen dich und deine Gäste vor Ticketbetrug.

Datenlecks, Betrugsfälle oder unsichere Ticketweiterverkäufe können nicht nur finanzielle Schäden verursachen, sondern auch deinen Ruf langfristig beschädigen. Kund:innen verlieren dadurch das Vertrauen in dich und dein Event. Die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich erneut für eines deiner Events entscheiden, ist dementsprechend ziemlich gering.

4. Exzellenter Kundenservice

Die Zusammenarbeit mit einem seriösen Ticketanbieter endet nicht, sobald die Tickets verkauft sind. Ein seriöser Anbieter stellt dir persönliche Ansprechpartner:innen zur Seite, die dich vor, während und nach dem Event unterstützen.

Das Kannst du als Veranstalter:in erwarten:

• Erreichbarkeit: Ein engagierter Kundenservice, der schnell und zuverlässig auf deine Fragen reagiert.
• Langfristige Partnerschaft: Anbieter, die auf langfristige Beziehungen setzen, haben ein echtes Interesse daran, dein Event zum Erfolg zu führen und dich auch nachhaltig zu beraten.

5. Vielfältige Zahlungsmethoden

Moderne Ticketkäufer:innen erwarten eine Auswahl an gängigen Zahlungsmöglichkeiten. Ein Anbieter, der nur wenige Optionen bietet, riskiert nicht selten Abbrüche im Kaufprozess. Wenige Zahlungsmethoden wirken zudem unprofessionell und sind einfach nicht mehr zeitgemäß.

Vorteile eines breit aufgestellten Systems:

• Höhere Conversion-Rate: Biete deinen Gästen die Möglichkeit, zwischen gängigen Zahlungsmethoden wie z.B. PayPal, Kreditkarte, Kauf auf Rechnung, Apple Pay oder Sofortüberweisung zu wählen.
• Kundenzufriedenheit: Flexible Optionen steigern die Zufriedenheit und senken die Hemmschwelle für den Kauf.

6. Weitsicht und Flexibilität

Ein seriöser Anbieter denkt über den klassischen Ticketverkauf hinaus. Ein fortschrittlicher Ticketinganbieter sollte flexible und benutzerfreundliche Lösungen anbieten, die nicht nur den Ticketkauf erleichtern. Auch weitere Optionen, wie z.B. für einen sicheren und fairen Ticketweiterverkauf sollten für Ticketkäufer:innen gegeben sein. Achte also darauf, dass der Anbieter auch über den Tellerrand schaut, im Problemfall Alternativen anbietet und so das Event optimal betreuen kann. 

7. Positive Bewertungen und Referenzen

Bevor du dich für einen Anbieter entscheidest, recherchiere nach Bewertungen und Erfahrungen anderer Veranstaltender. Positive Rückmeldungen und langfristige Partnerschaften sind dabei ein gutes Zeichen.

Worauf du achten solltest:

• Bewertungen auf neutralen Plattformen: Sie geben dir ein ehrliches Bild von der Kundenzufriedenheit.
• Referenzkunden: Seriöse Anbieter präsentieren ihre Partner:innen, Projekte und erklären dir transparent, wie sie Herausforderungen rund um dein Event umsetzen werden.

Fazit: Vertrauen ist das A und O

Die Wahl des richtigen Ticketinganbieters ist entscheidend für den Erfolg deiner Events. Achte dabei vor allem auf Transparenz, Sicherheit, flexible Lösungen und einen exzellenten Service. Ein unseriöser Ticketinganbieter kann nicht nur die gesamte Erfahrung deiner Gäste negativ beeinflussen, sondern kostet dich im schlimmsten Fall mehr als ein schlecht organisiertes Event. Wenn du das Gefühl hast, dass etwas nicht stimmt, zögere nicht, nachzufragen oder andere Optionen zu prüfen. Ein seriöser Anbieter nimmt deine Bedenken ernst und arbeitet mit dir auf Augenhöhe zusammen, um dich ganzheitlich vor, während und nach deinem Event zu betreuen.