Bye, Bye Wartezeit! Hello Self-Service - mit dem myTicket.io-Kundenportal

1.12.2022

“...aufgrund von erhöhtem Aufkommen der Telefon-Anfragen, kann es aktuell zu längeren Wartezeiten kommen, danke für deine Geduld...!” - “Wie komme ich denn jetzt möglichst schnell an mein Ticket für das Konzert heute Abend?”, denkt sich Ticketkäuferin Anna.

Anna hat sich schon seit einer gefühlten Ewigkeit auf diesen Abend gefreut - endlich wieder raus, endlich wieder ihre Lieblingsband live spielen sehen. Mitsingen, Mittanzen und Mitfeiern, gemeinsam mit ihren besten Freunden. Blöd nur, dass sie die Ticketmail nicht mehr finden kann. Was nun?  

Seien wir ehrlich: Eines der wohl unbeliebtesten Dinge sind lange Wartezeiten und nervige Musik in der Warteschleife, wenn du beim Großteil der heutigen Kundenservices anrufst. Egal ob es sich um Probleme mit dem Internetanbieter oder der Bestellung im Online-Shop handelt, die du schon vor 3 Wochen aufgegeben hast, lange in der Warteschleife zu hängen, findet niemand cool. Gleichzeitig sollte aber nicht vergessen werden, dass Wartezeiten zu Peak-Zeiten im Kundenservice natürlich auch absolut nachvollziehbar und berechtigt sind. Steigen Angebot und Nachfrage, häufen sich gleichzeitig auch oftmals die Problemstellungen. Wie kann also eine funktionierende Entlastung für beide Seiten aussehen?  

Wünschen wir uns nicht alle als Ticketkäufer:innen eine Lösung, mit der wir Änderungen rund um gekaufte Tickets einfach schnell selbst umsetzen können - flexibel, geräteunabhängig und zu jeder Zeit?

Genau dafür bietet ticket.io die passende Lösung! - Mit dem Self-Service von myTicket.io!

Mit der Self-Service Option von ticket.io kannst du deine gekauften Tickets jederzeit einsehen und bei Bedarf noch einmal downloaden. Der Service ist besonders attraktiv für alle Ticketkäufer:innen, die Änderungen an ihren Bestellungen zeitunabhängig und selbstständig vornehmen wollen. Entdecke den smarten Self-Service Bereich und nimm deine Ticketverwaltung einfach selbst in die Hand! Durch unser myTicket.io-Ticketkäuferportal genießt du maximale Freiheit rund um die Verwaltung deiner gekauften Tickets.

myTicket.io Startseite

Hier die wichtigsten Funktionen im Überblick:

Ein kostenloses Benutzerkonto erstellen:

Erstelle gratis ein eigenes Konto, mit dem du die Übersicht über all deine gekauften Tickets, anstehende und vergangene Veranstaltungen und Termine behältst. Die Kontoerstellung ist der erste Schritt in Richtung selbstbestimmtes Ticket-Management.

Good-to-know: Wir empfehlen dir bei der Kontoerstellung die E-Mail-Adresse zu nutzen, die du bereits für den Ticketkauf genutzt hast.  

Bestellungen einsehen & verwalten

Um nicht den Überblick über deine gekauften Tickets zu verlieren, bietet myTicket.io eine kompakte und übersichtliche Ansicht. Behalte die Übersicht über vergangene und kommende Veranstaltungen, inklusive der wichtigsten Details zum Event, wie z.B. das Datum, die Adresse, den Zahlungsstatus und vieles mehr.

myTicket.io Bestellübersicht

Tickets downloaden:

Du kannst dein Ticket nicht mehr finden und bist kurz vor einem Nervenzusammenbruch, weil deine Lieblingsband spielt und du doch nicht hingehen kannst? - Nicht mit uns! Denn der Self-Service Bereich von myTicket.io bietet dir die Möglichkeit, dein gekauftes Ticket erneut herunterzuladen und ggf. auszudrucken. Dadurch ist gewährleistet, dass du nie wieder ein Konzert deiner Lieblingsband verpassen musst, trotz eines verlorenen Tickets.

Rechnungen einsehen und herunterladen:

Es ist immer gut, seine Ausgaben im Blick zu behalten. Das kannst du auch im myTicket.io-Kundenportal, in dem du ganz einfach deine Rechnungen einsehen und herunterladen kannst.

myTicket.io Download Rechnungen

Storno von Bürgertests:

Du hast einen kostenlosen Corona-Bürgertest gebucht, kannst ihn aber doch nicht wahrnehmen? Keine Sorge, auch daran haben wir gedacht. Manchmal läuft es eben anders als geplant: Und genau für diesen Fall gibt es die praktische Stornierungsfunktion im myTicket.io Self-Service. Dort kannst du die Tickets schnell und einfach auswählen und direkt stornieren. Im Anschluss erhältst du selbstverständlich eine Bestätigungsmail.

Praktisches Helpcenter für Ticketkäufer:innen:

Für den Fall, dass du doch mal nicht weiter wissen solltest, haben wir dir in unserem Helpcenter die Fragen zusammengestellt, die wir am häufigsten gestellt bekommen. Bestimmt kann sich dein Anliegen dadurch bereits klären. Wenn nicht, kannst du dich immer gerne an unseren Kundenservice wenden - per Telefon, E-Mail oder Social Media.

Helpcenter myTicket.io

Verschiebung bzw. Absage von Veranstaltungen:

So schnell wie sich Gegebenheiten verändern, so schnell müssen manchmal auch Entscheidungen getroffen werden, um ordnungsgemäß sichere Prozesse in die Wege zu leiten. Es kann immer vorkommen, dass Veranstaltungen abgesagt oder verschoben werden müssen. Sollte dieser Fall eintreten, hast du im myTicket.io-Kundenportal die Wahl, in welcher Form du das Ticket für die ausgefallene Veranstaltung ersetzt haben möchtest.

Um dir einen möglichst großen Entscheidungsfreiraum zu lassen, hast du folgende Möglichkeiten, wie du mit deinem gekauften Ticket umgehst:

  • Spenden: Die Veranstaltungsbranche hat in den letzten Jahren viel durchmachen müssen. Daher gibt es im myTicket.io-Kundenportal auch die Möglichkeit, dass du dein Ticket einfach komplett an die Veranstalter:innen spendest.
  • Ersatztermin: Falls die Veranstalter:innen einen alternativen Ausweichtermin für das Event anbieten, kannst du auch diesen auswählen.
  • Refund: Mit der Refundierung bekommst du den Ticketpreis zurückerstattet, ohne wenn und aber.

Voraussetzung ist natürlich, dass die Veranstalter:innen die aufgeführten Optionen auch anbieten. Das kannst du im Falle einer Absage selbstverständlich in deinem Benutzerkonto jederzeit nachschauen.

Tickets übertragen & personalisieren:

Für den Fall, dass du doch nicht am Konzert oder der Veranstaltung deiner Wahl teilnehmen kannst, hast du die Möglichkeit, dein Ticket an eine andere Person zu übertragen und zu personalisieren.

Ticketpersonalisierung myTicket.io

Zur besseren Veranschaulichung, hier ein kleines Beispiel:

Stell dir vor, du kaufst für dich und eine Gruppe von fünf Freunden Tickets für ein Konzert deiner Lieblingsband. Leider wird einer deiner Freunde am Tag der Veranstaltung krank und kann nicht am Event teilnehmen. Und nun? - Mit dem praktischen Self-Service können die Daten einfach von dir als Käufer:in selbstständig geändert und das Ticket auf eine andere Person umgeschrieben werden. Dadurch ist gewährleistet, dass deine gekauften Tickets nicht verfallen.

Good-to-know!: Eine Personalisierung der Tickets muss immer vor der Veranstaltung geschehen, damit während des Events mittels Ausweiskontrolle die Teilnehmer:innen abgeglichen werden und es zu keinen Unstimmigkeiten kommt.  

Gutscheine verwalten:

Behalte alle Wertgutscheine für deine Lieblingsveranstaltungen oder kommende Events im Blick und verwalte dein Restguthaben. Sieh dir an, wie lange Gutscheine gültig sind, welche bereits eingelöst wurden oder abgelaufen sind und wann sie ausgestellt wurden.

Unser Team beschäftigt sich stetig mit dem Ausbau und der Optimierung des Self-Services. In Zukunft werden noch weitere Funktionen folgen, um allen Ticketkäufer:innen das Leben in Sachen Ticketverwaltung zu erleichtern. Die Benutzerfreundlichkeit steht dabei stets im Vordergrund, damit Endkund:innen vom Moment des Ticketkaufs bis hin zur Veranstaltung ein großartiges und unkompliziertes Erlebnis haben. Mit dem myTicket.io Self-Service entlasten wir unseren Kundensupport, der jeden Tag mit viel Herzblut daran arbeitet, die Anliegen der Ticketkäufer:innen schnellstmöglich zu lösen. Außerdem stellt es eine fantastische Möglichkeit für alle Endkund:innen dar, Änderungen selbst vorzunehmen und Entscheidungen rund um ihre Tickets und Gutscheine zu treffen. Das ist es, was den Self-Service Bereich von myTicket.io so besonders macht - maximale Freiheit, bei minimalem Aufwand!

Das Konzert ist gerettet! Dank des Self-Service Bereichs von myTicket.io konnte Anna ihr Ticket ganz einfach finden und downloaden. Jetzt kann sie unbeschwert das Konzert ihrer Lieblingsband genießen und mit ihren Freunden feiern!

Weitere News

Bye, Bye Wartezeit! Hello Self-Service - mit dem myTicket.io-Kundenportal

Durch das myTicket.io-Kundenportal genießen Ticketkäufer:innen maximale Freiheit rund um die Verwaltung ihrer Tickets - bei minimalem Aufwand. Wenn du weitere Details über myTicket.io erfahren möchtest, lies dir jetzt unseren Blogartikel durch.

Weiterlesen

Für jede Veranstaltung das passende Ticketformat - Entdecke unser Ticketangebot

Hardticket, Mobile oder doch lieber print@home? Ticketformate gibt es viele, aber welches ist das optimale für meine Veranstaltung? Erfahre in diesem Artikel mehr über Vorteile, Anwendungsgebiete und das ticket i/O Ticketangebot.

Weiterlesen

Produkt-Update: Neue Version der ticket i/O Scanner App verfügbar!

Vor kurzem haben wir ein umfassendes Update des “ticket i/O Scanners” im App Store veröffentlicht. Die neue Version (1.2) ist ab sofort im App Store (Apple) und Google Play Store verfügbar. Diese enthält Verbesserungen, Bugfixes und neue Funktionen.

Weiterlesen