Team TIO: Ausbildung „E-Commerce“ in der Eventbranche

Hi, ich bin Jens : Vorstellng

Zuallererst stelle ich mich vor: Mein Name ist Jens, ich bin 25 Jahre alt und habe ursprünglich eine Ausbildung zum Automobilkaufmann abgeschlossen. Nach einem Jahr als Automobilverkäufer merkte ich jedoch, dass ich nicht nur eine neue Herausforderung suchte, sondern mich auch persönlich und beruflich weiterentwickeln wollte. Ein Wechsel in eine andere Branche, kombiniert mit der Möglichkeit, meine Fähigkeiten im Kundenmanagement weiter auszubauen, erschien mir dabei genau richtig. So entschied ich mich bewusst für die Ausbildung zum Kaufmann im E-Commerce, um mit neuem Wissen und einem frischen Ansatz in die Berufswelt zu starten.

Natürlich habe ich meine zweite Ausbildung zwischendurch auch mal hinterfragt – die Entscheidung, erneut von vorne anzufangen, war nicht immer einfach. Doch heute kann ich sagen, dass sich dieser Schritt voll ausgezahlt hat: Mit der Kombination meiner bisherigen Erfahrungen und den neu erworbenen Kompetenzen habe ich genau das erreicht, was ich mir erhofft hatte – einen erfolgreichen Start in einem neuen Umfeld und die Aussicht, meine Ziele als Account Manager weiter zu verfolgen.

Mein Bewerbungsprozess

Es ist von Vorteil, wenn man bereits grundlegende Kenntnisse mitbringt. Genauso wichtig ist jedoch, dass auch die persönliche Ebene stimmt und man sich gut versteht.

Der Bewerbungsprozess bei ticket i/O verlief schnell und reibungslos. Kurz nachdem ich meine Bewerbung abgeschickt hatte, bekam ich eine positive Rückmeldung von Friede, unserer Ansprechpartnerin und Head of People and Culture, mit einer Einladung zum Vorstellungsgespräch. Unser erstes Gespräch war sehr offen und angenehm. Anschließend wurde ich zu einem zweiten Gespräch eingeladen, an dem auch unser Geschäftsführer Jannusch teilnahm. Etwa zwei Wochen später erhielt ich schon die Zusage, worüber ich mich riesig gefreut habe.

An meinem ersten Tag vor Ort habe ich viele Kolleginnen und Kollegen kennengelernt.Ich bekam eine ausführliche Führung durch das gesamte Büro, die mir dabei geholfen hat, mich schnell einzuleben und zurechtzufinden.

Die Ausbildung im E-Commerce hat mich damals besonders angesprochen, weil ich diesen Bereich schon immer sehr spannend und zukunftsorientiert fand. Während der Ausbildung konnte ich verschiedene Abteilungen im Unternehmen durchlaufen und lernte dadurch viele Bereiche und Schnittstellen kennen. Durch diesen praxisorientierten Ablauf konnte ich viele Einblicke in neue Themen gewinnen und besser verstehen, wie die einzelnen Teams zusammenarbeiten. 

Am Ende hatte ich die Möglichkeit, meine Präferenzen für eine Abteilung zu äußern, in die ich übernommen werden wollte. Die reguläre Ausbildungsdauer beträgt drei Jahre, ich konnte sie allerdings auf 2 ½ Jahre verkürzen.

Einblicke in unterschiedliche Abteilungen

Die erste Station meiner Ausbildung im E-Commerce in Köln war der Customer Support. Dort lernte ich das Ticketing- und Kundenmanagement-System kennen, mit dem wir arbeiteten. Schritt für Schritt wurde ich in die Kundenkommunikation per E-Mail, Telefon und Social Media eingeführt. Im Fokus stand dabei die Betreuung von Endkunden – also den Personen, die Tickets bei unseren Veranstaltenden kaufen und Fragen zum Event haben.

Im Anschluss war ich im Account Management. Dort betreuen wir unsere Kundinnen und Kunden aus der Veranstaltungs-, Freizeit-, Messe-, Sport- und Club-Branche. Zu meinen Aufgaben gehörten das Set-up und Customizing der digitalen Ticketshops, der Support bei Fragen und Wünschen sowie die Verwaltung der Vertragsbeziehungen mit unseren Businesskunden.

Meine dritte Station war unsere Marketingabteilung, wo es darum ging, das Unternehmen in der Außendarstellung möglichst zielgruppengerecht und authentisch zu präsentieren. Ich lernte unterschiedliche Marketingmaßnahmen kennen und konnte das Team bei der Content-Erstellung für unsere Social-Media-Kanäle unterstützen, Blogbeiträge für die Website schreiben und beim Versand von Newslettern supporten.

Im weiteren Verlauf meiner Ausbildung konnte ich noch Erfahrungen im Entry Management und in der Buchhaltung sammeln. Unsere Entry Manager stehen auf den Events an vorderster Front und sind kompetente Ansprechpartner:innen für Veranstaltende und Besucher:innen. Sie überwachen die Einlasssituation, die Auslastung der Event-Location und führen die Ticketkontrolle durch. Zudem koordinieren sie das Einlasspersonal und sind auf Events in ganz Deutschland im Einsatz.

In der Buchhaltung habe ich gelernt, wie die vollständige Überprüfung und Dokumentation unserer Zahlungsvorgänge funktioniert. Außerdem erhielt ich Einblicke in das Controlling von eventbezogenen Abrechnungen sowie in das Zahlungs- und Forderungsmanagement

Vorteile im Vergleich zu meiner ersten Ausbildung

Im Vergleich zu meiner ersten Ausbildung als Automobilkaufmann bot mir die Ausbildung im E-Commerce neue Perspektiven und Vorteile. Beide Ausbildungen vermittelten wertvolle Erfahrungen und Fähigkeiten.

Während meiner Ausbildung als Automobilkaufmann lag der Fokus auf dem Verkauf von Fahrzeugen und dem direkten Kundenkontakt. Ich war überwiegend im Verkauf tätig und beriet Kund:innen beim Autokauf, was mir eine solide Basis an Fachwissen und Verkaufsfähigkeiten vermittelte.

Die Ausbildung im E-Commerce ermöglichte es mir jedoch, dieses Wissen in einem breiteren beruflichen Kontext anzuwenden. Besonders vorteilhaft war, dass ich das Gelernte aus der Berufsschule direkt in der Praxis umsetzen konnte, wodurch ich meine Fähigkeiten zügig weiterentwickelte. Die enge Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten sowie regelmäßiges Feedback unterstützten mich dabei, mich kontinuierlich zu verbessern.

Ein weiterer Vorteil war, dass ich durch die vielseitigen Aufgabenbereiche die Möglichkeit hatte, verschiedene berufliche Kompetenzen zu vertiefen und meine berufliche Entwicklung zu fördern. Die praxisorientierte Ausrichtung der Ausbildung machte sie für mich besonders wertvoll und bot mir eine fundierte Grundlage für meine weitere Karriere.

Die Berufsschule

Zwei Tage in der Woche hatte ich Berufsschulunterricht, der je nach Ausbildungsjahr variiert. In der Schule wurden alle relevanten Themen behandelt, die auch im Unternehmen eine Rolle spielten – von der Vorstellung des Unternehmens über Warenwirtschaftssysteme bis hin zur Buchhaltung. Zweimal pro Halbjahr standen Klausuren an. Der Unterricht fand überwiegend am Computer statt, was bedeutete, dass wir entweder selbstständig oder in Gruppen an Aufgaben arbeiteten und diese anschließend hochladen mussten. Da alle Auszubildende einen Laptop zur Verfügung hatten, war das Lernen auch von zu Hause aus problemlos möglich.

Wenn aus Kolleg:innen
Freund:innen werden

Mit vielen Kolleg:innen bin ich gut befreundet, und es kommt öfter vor, dass wir auch außerhalb der Arbeit etwas unternehmen. Es macht einfach doppelt so viel Spaß, mit Freunden zusammenzuarbeiten. Zudem bietet die Firma einen gemütlichen Social Room, in dem man in der Pause gemeinsam essen oder beispielsweise eine Runde Mario Kart auf der Nintendo Switch spielen kann. Unser Büro ist allgemein sehr modern, mit hellen Räumen und großen Fensterfronten. Die Balkone laden dazu ein, jederzeit frische Rheinluft zu schnuppern. Auch die Lage im Kölner Rheinauhafen ist ideal – mitten im Geschehen und perfekt, um die Mittagspause direkt am Wasser zu genießen.

Gute Betreuung, Insights & Benefits

Während der Corona-Zeit wurde sehr darauf geachtet, dass Azubis vor Ort im Büro betreut wurden, um sicherzustellen, dass alle Ausbildungs- und Lerninhalte weiterhin vermittelt werden konnten – selbstverständlich unter strenger Einhaltung der Hygienevorschriften.

In jedem Quartal findet ein TIO Total statt. Hier werden einzelne Abteilungen vorgestellt, Forecasts präsentiert und das gesamte Team erhält wichtige Informationen darüber, was im Unternehmen gerade relevant ist und welche Themen in den kommenden Monaten anstehen. Außerdem gibt es mit dem Tio Campus ein internes Schulungsformat, in dem unter anderem der Ticketing-Markt, rechtliche Grundlagen, Produkteinführungen vermittelt und die neuesten System-Updates präsentiert werden.

ticket i/O achtet zudem stets auf die Gesundheit seiner Mitarbeitenden und bietet allen eine kostenlose Urban Sports-Mitgliedschaft an, damit man sich in der Freizeit fit halten kann. Als weiteres Extra gibt es auch ein KVB-Deutschlandticket, Bike-Leasing u.v.m.

Fazit

Alles in allem bin ich sehr froh, meine zweite Ausbildung E-Commerce bei ticket i/O gemacht zu haben. Ich konnte wertvolle Einblicke hinter die Kulissen eines schnell wachsenden E-Commerce-Unternehmens gewinnen. Besonders freue ich mich, dass ich die Ausbildung im Januar 2024 erfolgreich abgeschlossen habe und nun als Account Manager ein fester Bestandteil des Account Management-Teams bin. Die Erfahrungen, die ich während meiner Ausbildung sammeln konnte, haben mich sowohl fachlich als auch persönlich weitergebracht. Ich habe großartige Menschen kennengelernt, die mich auch weiterhin auf meinem beruflichen Weg unterstützen werden. Daher kann ich jedem, der sich für diesen Bereich interessiert, empfehlen, eine Ausbildung bei ticket i/O zu beginnen – es ist der ideale Einstieg in eine vielversprechende Karriere!